TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – MEDICAHRD


Al contratar cualquiera de los servicios médicos, nutricionales o estéticos ofrecidos por MEDICAHRD, el paciente o su representante acepta las siguientes condiciones:

1. DISPOSICIONES GENERALES

  1. Ámbito de Aplicación
    Estos términos aplican a todos los servicios ofrecidos por MEDICAHRD, incluyendo:
    • Terapia de Presión Negativa (TPN)
    • Consultas de Manejo de Heridas
    • Consultas de Nutrición Clínica
    • Procedimientos Estéticos y Sueroterapia
  2. Pago del Servicio
    Todo servicio debe ser saldado antes de su realización.
    No se iniciará ningún procedimiento, instalación o consulta sin confirmación del pago.
  3. Política de Reprogramación y Devoluciones
    • Las citas pueden reprogramarse con al menos 12 horas de antelación.
    • Una vez iniciado el servicio o aplicada una sesión, no habrá reembolso.
    • Los materiales y honorarios utilizados no son reembolsables.
  4. Facturación
    • Si el cliente requiere comprobante fiscal (NCF), deberá solicitarlo antes del pago.
    • Una vez emitida la factura, no podrá modificarse ni rehacerse con comprobante fiscal.
    • Si el servicio fue contratado de manera privada, a solicitud del paciente podemos emitir un recibo para que gestione el reembolso con su aseguradora, conforme a las políticas internas de esta.
  5. Confidencialidad y Protección de Datos
    MEDICAHRD mantiene la confidencialidad de todos los datos médicos y personales conforme a la Ley de Protección de Datos de la República Dominicana.
  6. Consentimiento y Firma Digital
    La aceptación de estos términos mediante medios digitales (WhatsApp, correo electrónico, formulario o mensaje) tiene la misma validez legal que una firma manuscrita.
    La falta de objeción al recibir este documento implica aceptación plena.
  7. Ley Aplicable y Jurisdicción
    Este contrato se rige por las leyes de la República Dominicana y cualquier disputa será competencia de los tribunales del Distrito Nacional.

2. CONDICIONES ESPECÍFICAS SEGÚN SERVICIO

A. TERAPIA DE PRESIÓN NEGATIVA (TPN)

  1. Equipos y Accesorios
    El servicio incluye los equipos y accesorios necesarios para el correcto funcionamiento de la terapia.
    El paciente debe garantizar los materiales desechables adicionales indicados por su médico tratante.
  2. Uso y Cuidado del Equipo
    • El equipo debe usarse exclusivamente para el paciente indicado y con el propósito prescrito.
    • El paciente es responsable de garantizar energía eléctrica adecuada y protección del dispositivo frente a golpes, humedad o robo.
    • Está prohibida la manipulación o traslado no autorizado del equipo.
  3. Responsabilidad por Daños o Pérdida
    • Cualquier daño, pérdida o robo del equipo es responsabilidad del paciente o cuidador.
    • Cargo por reposición: USD $3,500.00 o su equivalente en pesos dominicanos a la tasa del día.
    • El pago de reposición debe realizarse en un máximo de 24 horas tras recibir la factura correspondiente.
    • El paciente autoriza expresamente a MEDICAHRD a realizar los cobros que correspondan por reposición o visitas adicionales.
  4. Plazo de Devolución del Equipo
    En caso de suspensión del tratamiento o falta de consumibles, el equipo debe ser devuelto en un plazo máximo de 24 horas.
  5. Visitas Adicionales y Cargos por Mal Uso
    Las visitas no incluidas en el plan inicial, o por interrupciones causadas por manipulación indebida, se cobrarán por adelantado.
  6. Notificación de Problemas
    El paciente o cuidador deberá informar de inmediato cualquier falla del equipo, pérdida de sellado o daño.
    La falta de notificación oportuna puede generar cargos adicionales.
  7. Deslinde de Responsabilidad Médica
    MEDICAHRD brinda un servicio técnico de instalación y supervisión.
    Las complicaciones clínicas son responsabilidad del médico tratante.

B. CONSULTAS DE MANEJO DE HERIDAS

  1. Alcance del Servicio
    Incluye la evaluación médica, indicación terapéutica y aplicación de materiales básicos (gasas, apósitos estándar, soluciones).
    Si la herida requiere materiales especializados, se informará al paciente o familiar para su adquisición previa a la siguiente cita.
  2. Honorarios Médicos
    Los honorarios no son reembolsables si el personal médico o de enfermería ya se desplazó al lugar acordado.
  3. Seguimiento y Curas Adicionales
    Las visitas de control o curas adicionales tienen un costo independiente, según la evolución del paciente.
    Si el paciente cuenta con personal capacitado, se le entregarán instrucciones escritas para continuar las curas.
    Si no dispone de personal, MEDICAHRD puede facilitar un servicio de enfermería independiente bajo pauta médica.
  4. Cuidado del Entorno
    En visitas domiciliarias, el paciente debe asegurar condiciones adecuadas de higiene, ventilación y seguridad.
    MEDICAHRD no se responsabiliza por complicaciones derivadas de entornos inadecuados o manipulación posterior por terceros.
  5. Notificación de Complicaciones
    El paciente o cuidador debe notificar de inmediato cualquier sangrado, mal olor, fiebre, dolor o cambio significativo en la herida.
    La falta de aviso oportuno exime a MEDICAHRD de responsabilidad clínica.
  6. Deslinde de Responsabilidad Médica
    Las complicaciones derivadas de enfermedades de base, incumplimiento del tratamiento o manipulación no autorizada no son atribuibles a MEDICAHRD.

C. CONSULTAS DE NUTRICIÓN

  1. Alcance del Servicio
    Incluye la evaluación nutricional, elaboración del plan alimentario personalizado y seguimiento según la modalidad contratada.
  2. Reprogramaciones y Material Entregado
    • Las consultas pueden reprogramarse con aviso mínimo de 12 horas.
    • Una vez enviado el plan alimentario, no se realizan reembolsos.
    • Los menús, pautas y materiales entregados son de uso personal e intransferible.
  3. Resultados y Responsabilidad del Paciente
    Los resultados dependen de la adherencia individual al plan. MEDICAHRD no garantiza resultados específicos.
  4. Consultas Virtuales
    El paciente es responsable de disponer de una conexión estable y de asistir puntualmente.
    Las inasistencias no dan derecho a reembolso.
  5. Deslinde de Responsabilidad Médica
    Los servicios nutricionales no sustituyen diagnóstico médico. Si se detectan condiciones clínicas relevantes, el paciente será derivado al especialista correspondiente.

D. PROCEDIMIENTOS ESTÉTICOS Y SUEROTERAPIA

  1. Evaluación Previa y Consentimiento
    Todo procedimiento requiere una valoración previa.
    MEDICAHRD se reserva el derecho de posponer o cancelar si existen contraindicaciones.
    El paciente deberá firmar o aceptar digitalmente el consentimiento informado.
  2. Pago y Reprogramación
    • Los tratamientos deben pagarse antes de la aplicación o al inicio del paquete.
    • Si el paciente no asiste sin previo aviso (mínimo 12 horas), se considera la sesión consumida.
  3. Resultados y Reacciones
    Los resultados varían según la respuesta individual. MEDICAHRD garantiza el uso de productos autorizados y personal calificado, pero no resultados exactos.
  4. Cuidados Posteriores
    El paciente debe seguir las recomendaciones postprocedimiento.
    MEDICAHRD no se hace responsable por efectos adversos derivados de incumplimiento de cuidados, alergias no declaradas o automedicación.
  5. Uso de Imágenes
    Las fotografías clínicas solo se utilizarán con autorización expresa del paciente, con fines médicos, educativos o publicitarios.

3. COMPROMISO DE LA EMPRESA


MEDICAHRD se compromete a:

  • Ofrecer servicios con personal calificado y equipos en óptimas condiciones.
  • Brindar soporte técnico, médico y administrativo durante la duración del tratamiento.
  • Respetar los derechos, privacidad y seguridad de todos los pacientes.